Como rastrear uma encomenda dos Correios

O que você precisa antes de começar

O rastreamento depende do código do objeto, normalmente enviado pela loja por e-mail, aplicativo, mensagem ou na página do pedido. Em remessas postais internacionais, o código usado no país de origem pode continuar válido no Brasil, mas isso depende do tipo de serviço contratado.

O padrão postal mais comum aceito neste site possui 13 caracteres: duas letras, nove números e duas letras finais. Um exemplo apenas ilustrativo é AA123456789BR. Não publique um código verdadeiro em redes sociais, comentários ou fóruns, pois ele identifica uma remessa.

Como rastrear a encomenda passo a passo

1. Copie o código informado pelo vendedor ou pela loja. Evite digitar a partir de uma foto quando puder copiar o texto.
2. Cole o código no campo de rastreamento desta página. Espaços nas pontas são removidos e letras minúsculas são convertidas automaticamente.
3. Selecione “Rastrear encomenda” e aguarde a consulta. O código não é colocado na URL da página.
4. Leia primeiro o resumo do evento mais recente e depois percorra a linha do tempo para entender o caminho completo.
5. Se precisar tratar atraso, extravio, endereço ou entrega, use o rastreamento oficial e os canais do remetente para confirmar a situação.

Como ler o resultado sem tirar conclusões precipitadas

Cada evento registra uma movimentação ou decisão operacional: postagem, encaminhamento entre unidades, saída para entrega, tentativa, retirada, entrega ou devolução. A cidade exibida em um evento é o local daquela movimentação, não necessariamente a localização exata do objeto naquele instante.

O prazo prometido pela compra continua sendo a referência mais importante para decidir se há atraso. O rastreamento mostra eventos, mas não substitui as condições do pedido, a estimativa da loja ou a análise dos Correios.

• Evento recente dentro do prazo: acompanhe normalmente.
• Status sem mudança, mas ainda dentro do prazo: não é prova de extravio.
• Prazo da compra vencido: registre o problema com a loja ou vendedor e consulte os canais oficiais.
• Mensagem que exige ação: siga apenas links digitados por você ou acessados em domínios oficiais.

Por que o rastreio pode não mostrar nenhum resultado

Um código pode ter sido gerado antes de o pacote ser entregue à transportadora. Nesse intervalo, a loja já possui uma etiqueta, mas ainda não existe um evento de postagem para exibir. Também podem ocorrer erros de cópia, troca entre a letra O e o número 0 ou uso de um código pertencente a outra transportadora.

Confira os 13 caracteres e pergunte ao remetente quando o objeto foi efetivamente postado. Se o vendedor forneceu apenas um número de pedido interno, solicite o código de rastreamento da transportadora responsável.

Cuidados com golpes durante o rastreamento

Mensagens falsas costumam usar a ansiedade de uma entrega para pedir pagamento, documento ou senha. Não use links recebidos por SMS para pagar uma suposta taxa. Abra por conta própria o site oficial dos Correios ou o portal indicado pela Receita Federal e confira se a cobrança realmente existe.

O código de rastreio não deve ser usado como senha. Para tratar dados cadastrais, pagamento de tributo ou reclamação, prefira os canais oficiais e mantenha o comprovante da compra.

Quando procurar a loja ou os Correios

Procure primeiro a loja quando o código não funciona, a postagem não aparece ou o prazo informado na compra terminou. O remetente contratou o transporte e costuma ter os dados necessários para iniciar uma apuração.

Use os Correios para confirmar um evento postal, localizar instruções de retirada ou registrar manifestação quando o objeto for elegível. Para encomendas internacionais em fiscalização, consulte também as orientações da Receita Federal.